三月暖風(fēng)至，春意日漸濃。泰達(dá)熱能在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高質(zhì)量完成2023-2024年度的冬運(yùn)保障工作，為期135天的供熱重任圓滿收官。

     【加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，全力保證設(shè)備投運(yùn)】

      作為經(jīng)開區(qū)的供熱企業(yè)，泰達(dá)熱能承擔(dān)著經(jīng)開區(qū)居民供暖重任，在民生保障中彰顯國企“頂梁柱”作用。在4個多月的供暖期內(nèi)，泰達(dá)熱能以安全守護(hù)居民溫暖過冬為前提，充分做好各項應(yīng)急準(zhǔn)備，及時對重點(diǎn)區(qū)域及老舊小區(qū)加強(qiáng)供溫監(jiān)測，在整個供暖期內(nèi)未發(fā)生斷供事故、未出現(xiàn)安全應(yīng)急事故。尤其是在十二月中旬的大規(guī)模寒潮降雪降溫期間，提前啟運(yùn)鍋爐做好一次網(wǎng)蓄熱工作，同時加大巡檢應(yīng)急準(zhǔn)備，確保設(shè)備運(yùn)行可靠。在管網(wǎng)輸送方面，加大巡網(wǎng)查漏力度，穩(wěn)定熱源運(yùn)輸暢通，確保廣大居民進(jìn)入室內(nèi)暖暖和和。

     【及時查漏治漏，有力保障供暖質(zhì)量】

      供暖期間，運(yùn)管中心通過每日對熱力管網(wǎng)的巡查檢查、結(jié)合熱網(wǎng)監(jiān)控查看一次網(wǎng)和二次網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的變化，以及請專業(yè)公司測漏等方法，進(jìn)行漏點(diǎn)查找，及時消缺。本供暖季共計排查治理一次供熱管網(wǎng)漏點(diǎn) 190處、二次供熱管網(wǎng)漏點(diǎn)412處，有效提高供熱效能。同時，從隱患排查、機(jī)組檢修、缺陷管理、技術(shù)監(jiān)督、異常分析等方面入手，各項措施“硬核”齊上線，不斷提高機(jī)組安全運(yùn)行水平。

     【處理投訴高效，確保用戶“100%”滿意】

      用戶服務(wù)中心進(jìn)一步完善客戶服務(wù)體系，加強(qiáng)工單的快速處理和全過程管理，建立用戶投訴反饋回訪機(jī)制，確保工單閉環(huán)管理。本供暖季共收到各類工單17400余件，其中“12345工單”2200余件，“8890工單”15200余件，工單及時辦結(jié)率為100%。在今冬寒潮天氣不穩(wěn)定的情況下，我們的用戶滿意率依舊是為100%。

     【入戶貼心服務(wù)，全心全意為用戶分憂解難】

      充分發(fā)揮“臨時黨支部”戰(zhàn)斗堡壘作用，冬季供熱服務(wù)隊深入154個小區(qū)，開展了采暖費(fèi)催繳和停供戶核查等一系列工作，及時解析供熱政策，宣傳供熱常識，參與工作達(dá)400余人次，累計張貼催繳費(fèi)信息15000余戶，供熱核查10600余戶，積極主動提供上門服務(wù)，協(xié)助用戶解決用熱問題，將民生實事辦到了群眾心坎里。由于老舊小區(qū)較多，“高齡”管網(wǎng)銹蝕嚴(yán)重，“跑冒滴漏”情況頻發(fā)，維修人員24小時待命，以爭分奪秒、日夜堅守的實際行動筑起了寒冬里的溫暖防線。

      目前，泰達(dá)熱能各生產(chǎn)單位已按照《關(guān)于2024年度轉(zhuǎn)入淡季供熱方式生產(chǎn)方案與操作程序》完成由冬運(yùn)保障的各項收官工作，下一步將有序開展設(shè)備檢修工作，堅持“冬病夏治”，為下一個冬運(yùn)供熱保障打下堅實基礎(chǔ)。

      行程萬里，信念如磐。接下來，泰達(dá)熱能將繼續(xù)嚴(yán)格落實上級各項部署要求，堅持以“奉獻(xiàn)100%的溫暖”的理念，以企業(yè)的政治使命擔(dān)當(dāng)，堅決扛起供熱民生重任，積極提升供熱效能，努力打造一流標(biāo)桿供熱企業(yè)，持續(xù)守護(hù)溫暖開發(fā)區(qū)，奮力譜寫企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。